İade Politikası

Son Güncelleme: 15 Mart 2025

1. Genel Bilgiler

Teknoloji Bilgi Merkezi ("biz", "bizim", "Şirket") olarak, müşteri memnuniyetini en üst düzeyde tutmayı hedefliyoruz. Bu İade Politikası, gelecekte sunulabilecek ücretli hizmetler, danışmanlık hizmetleri veya dijital içerik satışları için geçerli olacak iade, iptal ve geri ödeme koşullarını açıklamaktadır.

Şu anda web sitemiz ücretsiz bilgilendirme hizmeti sunmaktadır ve herhangi bir ücret tahsil edilmemektedir. Ancak, gelecekte ücretli hizmetler sunulması durumunda bu politika geçerli olacaktır.

2. Uygulama Kapsamı

Bu İade Politikası, aşağıdaki hizmetler için geçerli olacaktır:

Danışmanlık hizmetleri
Özel eğitim programları veya kurslar
Dijital içerik satışı (e-kitap, rapor, rehber vb.)
Premium üyelik hizmetleri
Özel raporlar ve analizler
Diğer ücretli hizmetler

3. Dijital İçerik ve Hizmetler

3.1. Dijital İçerik İadeleri

Dijital içerik (e-kitap, PDF doküman, video içerik vb.) satın alımlarında, içeriğin teslimi tamamlandıktan sonra iade kabul edilmez. Ancak, aşağıdaki durumlarda iade talepleri değerlendirilir:

İçeriğin teknik olarak erişilemez olması
İçeriğin tanımdan önemli ölçüde farklı olması
İçeriğin bozuk veya eksik olması
Tekrarlanan ödeme yapılması

İade talepleri, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde yapılmalıdır.

3.2. İade Koşulları

Dijital içerik iadelerinde:

İçeriğe erişim sağlanmamış veya indirilmemiş olmalıdır
İade talebinizi gerekçeleriyle birlikte iletmelisiniz
Satın alma kanıtını (fatura, sipariş numarası) sunmalısınız
İçeriğin tüm kopyalarını silmeyi kabul etmelisiniz

4. Danışmanlık ve Eğitim Hizmetleri

4.1. İptal Hakkı

Danışmanlık veya eğitim hizmetleri için yapılan rezervasyonlar, hizmetin başlangıç tarihinden en az 7 gün önce iptal edilebilir. Bu durumda, ödenen tutarın %100'ü iade edilir.

4.2. İptal ve İade Oranları

Hizmet başlangıç tarihine göre iptal ve iade oranları:

7 günden fazla önceden iptal: %100 iade
3-7 gün öncesinden iptal: %50 iade
3 günden az sürede iptal: İade yapılmaz
Hizmet başladıktan sonra iptal: İade yapılmaz

4.3. Şirket Kaynaklı İptaller

Hizmetin şirketimiz tarafından iptal edilmesi durumunda, ödenen tutarın %100'ü iade edilir veya alternatif bir tarih için rezervasyon yapılır.

5. Üyelik ve Abonelik Hizmetleri

5.1. Deneme Süreleri

Ücretsiz deneme süresi sunan hizmetlerde, deneme süresi içinde iptal edilmesi durumunda herhangi bir ücret tahsil edilmez.

5.2. Aylık Abonelikler

Aylık abonelikler, cari dönem sonunda iptal edilebilir. İptal işlemi, bir sonraki faturalama dönemini etkilemez ve cari dönem için iade yapılmaz.

5.3. Yıllık Abonelikler

Yıllık abonelikler için:

İlk 30 gün içinde iptal edilirse, kullanılan süre düşülerek kalan tutar iade edilir
30 günden sonra iptal edilirse, iade yapılmaz ancak abonelik süre sonuna kadar devam eder
Kullanılmayan tam aylar için orantılı iade yapılabilir

6. İade Talep Süreci

6.1. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyiniz:

info@teknomuh.com adresine e-posta gönderin
E-postanın başlığına "İade Talebi - [Sipariş Numarası]" yazın
Aşağıdaki bilgileri ekleyin:
- Ad ve soyad
- Sipariş numarası veya fatura numarası
- Satın alma tarihi
- İade sebebi (detaylı açıklama)
- İade yöntemi tercihi
Satın alma kanıtını (fatura, ödeme makbuzu) ekleyin

6.2. İnceleme Süreci

İade talebiniz alındıktan sonra:

48 saat içinde talebinizi onayladığımıza dair e-posta alacaksınız
Talebiniz 5-7 iş günü içinde incelenecektir
İnceleme sonucu hakkında e-posta ile bilgilendirileceksiniz
Talep onaylanırsa, iade işlemi başlatılacaktır

7. Geri Ödeme Yöntemleri

7.1. Ödeme Yöntemi

İadeler, ödemenin yapıldığı yöntemle gerçekleştirilir:

Kredi kartı: 7-14 iş günü içinde kartınıza iade edilir
Banka havalesi: 5-7 iş günü içinde hesabınıza aktarılır
Diğer ödeme yöntemleri: İlgili platformun işlem süresine tabidir

7.2. İşlem Süreleri

Geri ödeme onaylandıktan sonra, tutarın hesabınıza yansıması için:

Kredi kartı: 7-14 iş günü
Banka transferi: 5-7 iş günü
Dijital cüzdan: 3-5 iş günü

Bu süreler, bankanıza veya ödeme sağlayıcınıza bağlı olarak değişebilir.

8. İade Yapılmayacak Durumlar

Aşağıdaki durumlarda iade talepleri kabul edilmez:

Politikada belirtilen sürelerin aşılması
Hizmetin tamamlanmış olması
Dijital içeriğe erişim sağlanmış veya indirilmiş olması
Hizmetin kötüye kullanımı tespit edilmesi
Yanlış veya eksik bilgi verilmesi
Kullanıcının kendi hatası veya ihmalinden kaynaklanan sorunlar
Üçüncü taraf hizmet sağlayıcılardan kaynaklanan sorunlar
Hizmet kullanım koşullarının ihlali

9. Kısmi İadeler

Bazı durumlarda kısmi iade yapılabilir:

Hizmetin kısmen tamamlanmış olması durumunda, kullanılmayan kısım için
Paket hizmetlerde, kullanılmayan modüller için
Teknik sorunlar nedeniyle hizmetin tam olarak sunulamaması durumunda
Anlaşılan kapsamın altında hizmet verilmesi durumunda

10. Değişim ve Alternatif Çözümler

10.1. Değişim

İade yerine, eşdeğer veya farklı bir hizmet ile değişim talep edebilirsiniz. Değişim işlemleri için iade politikası koşulları geçerlidir.

10.2. Kredi Notu

Para iadesi yerine, gelecekteki satın alımlarda kullanılmak üzere hesabınıza kredi tanımlanmasını talep edebilirsiniz. Kredi notları:

Hesabınıza otomatik olarak eklenir
Gelecekteki tüm satın alımlarda kullanılabilir
12 ay süreyle geçerlidir
Devredilemez ve nakde çevrilemez

11. Teknik Sorunlar

11.1. Erişim Sorunları

Satın aldığınız dijital içerik veya hizmete teknik sebeplerle erişemiyorsanız:

Öncelikle teknik destek ekibimizle iletişime geçin
Sorun 48 saat içinde çözülemezse, iade talebinde bulunabilirsiniz
Teknik destek: info@teknomuh.com

11.2. Uyumluluk Sorunları

Satın alınan içeriğin sistem gereksinimlerini karşılamadığınız durumlarda, iade sorumluluğu kabul edilmez. Satın alma öncesinde sistem gereksinimlerini kontrol etmeniz önerilir.

12. İtiraz ve Şikayet Süreci

12.1. İtiraz Hakkı

İade talebiniz reddedilirse, kararı itiraz edebilirsiniz:

Red kararının gerekçesini talep edebilirsiniz
Ek kanıt ve açıklama sunabilirsiniz
Üst yönetime iletilmek üzere itiraz dilekçesi verebilirsiniz

12.2. Tüketici Hakları

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuat kapsamında, haklarınızı ileri sürebilirsiniz. Anlaşmazlıkların çözümünde:

Tüketici Hakem Heyetleri
Tüketici Mahkemeleri

yollarına başvurabilirsiniz.

13. Özel Durumlar

13.1. Mücbir Sebepler

Doğal afet, savaş, pandemi, grev gibi mücbir sebepler nedeniyle hizmet sunulamadığında, ödenen tutar iade edilir veya hizmet ileri bir tarihe ertelenir.

13.2. Şirket İflası veya Faaliyetlerin Durması

Şirketimizin faaliyetlerini durdurması durumunda, ödenmiş ancak sunulmamış hizmetler için orantılı iade yapılacaktır.

14. Cayma Hakkı (Mesafeli Satışlar)

6502 sayılı Kanun uyarınca, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında 14 günlük cayma hakkınız bulunmaktadır. Ancak, aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz:

Dijital içeriğe erişim sağlandıktan sonra
Hizmetin başlatılması için açık onay verilmişse
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler
Cayma hakkı bildirimi yapılmadan önce ifasına başlanan hizmetler

15. Ücretsiz Hizmetler

Şu anda web sitemiz tamamen ücretsiz bilgilendirme hizmeti sunmaktadır. Ücretsiz olarak sunulan içerik ve hizmetler için iade politikası geçerli değildir. Ancak:

İçerik kalitesi konusunda geri bildirimlerinizi memnuniyetle karşılıyoruz
Teknik sorunlar için destek sağlamaya çalışıyoruz
Hizmet kesintileri durumunda bilgilendirme yapıyoruz

16. İletişim ve Destek

İade politikası hakkında sorularınız veya iade talebiniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Teknoloji Bilgi Merkezi
Adres: Ayaydın Sokak 17, 25838 Iğdır, Türkiye
E-posta: info@teknomuh.com
Telefon: +90 428 116 28 01
Kayıt Numarası: 77163928
Çalışma Saatleri: Pazartesi - Cuma, 09:00 - 18:00

17. Politika Değişiklikleri

Bu İade Politikasını herhangi bir zamanda değiştirme hakkımızı saklı tutarız. Değişiklikler, bu sayfada yayınlandığında yürürlüğe girer. Önemli değişiklikler için:

E-posta bildirimi gönderilir
Web sitesinde duyuru yapılır
Mevcut müşterilere özel geçiş süresi tanınabilir

18. Kabul ve Onay

Hizmetlerimizden herhangi birini satın alarak, bu İade Politikasını okuduğunuzu, anladığınızı ve kabul ettiğinizi beyan etmiş olursunuz.

Son Güncelleme Tarihi: 15 Mart 2025

Yürürlük Tarihi: 15 Mart 2025

Not: Bu İade Politikası, gelecekte sunulabilecek ücretli hizmetler için hazırlanmıştır. Şu anda web sitemiz tamamen ücretsiz bilgilendirme hizmeti sunmaktadır ve herhangi bir ücret tahsil edilmemektedir. Ücretli hizmetler başlatıldığında, bu politika geçerli olacaktır ve müşterilerimiz bilgilendirilecektir.